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西安阎良烟草:星星之火温暖客户心

来源: 各界新闻网 2023-03-06 11:34:15


(资料图片)

近年来,随着“我为群众办实事”活动不断深入,西安市阎良区烟草专卖局党支部将客户需求、群众呼声当作服务的“号声”,积极主动服务、细致入微关怀。

晨曦微露,朝阳初上,阎良区关山街办长山村邱西组的聚鑫综合商店就已经开门营业,聚鑫综合商店位于该村子正中央,村里唯一一个纯净水打水点也设置在这里。清晨时间村民打水、购买日用品,店主邱福正熟练地用扫码枪扫码、收银,顺利地完成每笔生意。

年近六旬的店主邱福正,缓缓推动着自己的轮椅,一边忙活着补货,一边笑着说道:“以前补货啊,我都是看着架子空了一大块,才拿出存货,随便堆上去就完事儿了。现在每天利用空闲时间都及时补货上去,还擦擦灰,把正面朝外,放得整整齐齐。这都是因为咱们张经理教给我的陈列原则,要做到正面立体、陈列饱满。别看这些小技巧不起眼,就是大家帮助我从小事改变,才让我这个店红火起来。”邱福正口中的张经理正是阎良区烟草专卖局客户经理张康。

在此之前,邱福正的店铺虽然位置优越,交通便利,村里消费群体稳定,但生意一直是不温不火,这让他头疼不已,也让张康感到困惑。经过一次次的上门拜访和观察,张康发现,出现这种情况是因为不能有效抓住村里的消费群体,也是问题的症结所在。一方面,店铺环境一般、商品陈列不合理;另一方面,邱福正经营理念和经营方式陈旧,店面品牌宽度过窄。就像有些村民说的那样,“柜台经常灰蒙蒙的看不清,好多商品都买不到,也从来不给我们介绍,实在不想去远处了才会来这里买。”

现如今,小店干净整洁的店面,分类摆放的商品,货签一一对应,数字化管理平台的应用。真正实现了全店铺管理,全商品扫码,全方式支付。随着小店的提升变化,不仅让邱正福感到欣喜,也吸引来了更多村民消费。

邱福正骄傲地说,店里每天客流量由原来的30多人提升至80人以上,营业额也比以前翻了番,我的小店生意越来越红火,生活也越来越好了,精气神也越来越足了……

“随着‘我为群众办实事’活动的不断深入,全局上下从一点一滴的细微之处做起,做好惠民利民实事。特别关注弱势客户需求,以优质的服务将资源向农网终端倾斜,助推乡村小店实现现代化发展。”阎良区烟草专卖局党支部书记冯军平说。(赵永刚 令清漪)

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